المادة الأولى - التسجيل:
من أجل تنفيذ عمليات الشراء علي الموقع , يجب على العميل إكمال استمارة التسجيل أولا. يطلب من العميل تقديم معلومات الاتصال الخاصة به , والتي تشمل الاسم و رقم الهاتف والعنوان. يتم استخدام هذه المعلومات فقط للتواصل مع خدمة العملاء وتقديم الخدمات الهامة مثل تحديثات الحالة لعملية الشراء عن طريق ارسال رسالة نصية .. وايضا ليتواصل مندوب التوصيل والشحن مع العميل لتوصيل الطلب.
.
المادة الثانية - سياسة الدفع:
.
الدفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى:
- بوابة آمنة لدفع مبلغ القيمة الاجمالية للمشتريات بالإضافة لقيمة للشحن أو التوصيل عن طريق بطاقتك الائتمانية او بطاقه الصراف مدى
.
الدفع عند الاستلام:
1- خدمة دفع القيمة الاجمالية للمشتريات بالاضافة لقيمة الشحن عند الاستلام.
2- يقوم موظف شركة الشحن او التوصيل بتسليم الطرود الى عنوان العميل ويقوم باستلام مبلغ الطلب بدلاً مِنا. (من فضلك قُم بإعداد النقود مُقدما و التأكد بأن جوالك غير مغلق حتى يتمكن المندوب بالتواصل معك)
3- لخدمة الدفع عند الاستلام رسوم خاصة.
المادة الثالثة - تأكيد الطلب:
1- في حالة عدم تأكيد الدفع من قبل العميل خلال 24 ساعة يتم الغاء الطلب تلقائيا.
2- يتم تاكيد الطلب في حالة اختيار الدفع عند الاستلام بعد موافقة العميل على شروط واحكام الدفع عند الاستلام
.
المادة الرابعة - الغاء أو تعديل الطلب:
1- يمكن الغاء أو تعديل الطلب خلال 5 ساعات فقط في حالة اختيار الدفع عند الاستلام. أو تواصل مع خدمة العملاء عن طريق الايميل [email protected] أو عن طريق الواتساب وسيتم الغاء او تعديل الطلب فقط اذا لم يتم تسليمه لمندوب التوصيل أو الشحن.
2- عملية ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي تتم خلال 24 - 48 ساعة كحد أقصى في حال الغاء الطلب..
3- أما في حال الغاء او عدم استلام الطلب بعد شحنه فان التحويل يشمل مبلغ الطلب فقط ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل
.
المادة الخمسة - تجهيز البضاعة, التوصيل والشحن:
1- يقوم المتجر بالتأكد من تغليف المنتجات والطلبات بطريقة لا تجعلها عرضه للتلف بسهولة.
2- تجهيز الطلب قد يستغرق 24 ساعة أو أقل في أيام العمل غير متضمن يوم الجمعة وعطلات الأعياد.
3- الشحن لجميع مدن المملكة يكون عن طريق شركة الشحن خلال 3 - 5 ايام
(لا توجد خدمة توصيل او شحن يوم الجمعة)
4- في حال الدفع عند الاستلام, يجب على العميل دفع مبلغ الطلب كاملا ويحق للمندوب عدم تسليم الطلب للعميل في حال كان المبلغ ناقص.
5- في حال الدفع بالبطاقة الإئتمانية, لن يطالب المندوب بأي مبلغ اضافي عند تسليم الطلب.
.
المادة السادسة - متابعه الطلبات:
1- تصل رسالة بحالة الطلب لجوال العميل المسجل لدينا منذ تأكيده حتى وصوله
2- لمتابعه طلبات الشحن يتم تزويد العميل برقم التتبع للشحنة الخاص بشركات الشحن ويمكنه متابعتها عن طريق موقع الشركة.
3- في حال لم يتصل مندوب شركة الشحن المختاره بالعميل, من مسؤوليه العميل التواصل مع شركة الشحن على الرقم الموحد لشركة الشحن.
4- إي تأخر للطلب بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية المتجر ولكن يتم متابعة الخلل مع العميل وتوجيهه للتواصل مع شركة الشحن.
5- على العميل عدم تجاهل محاولات تواصل مندوب التوصيل او شركة الشحن لتوصيل الطلب.
6- يقوم مندوب شركة الشحن بمحاولتين فقط لتوصيل الطلب, واذا لم يتمكن من ايصاله بسبب عدم تجاوب العميل يتم اعادة الطلب لفرع الشركة في مدينة العميل ويجب على العميل استلامه شخصيا.
.
المادة السابعة - إرجاع أو تبديل المنتج:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1-ان تكون المنتجات جديدة وبالحالة الاصلية وغير مستخدمة
2-يتم إرسال بوليصة استرجاع قيمة البوليصة يتحملها العميل سعر شركة الشحن 17 ريال وطباعتها على خارج الكرتون وتسليمها اقرب فرع شركة الشحن او يتواصل معك المندوب لاستلامها
3-سوف يتم انشاء بوليصة جديدة قيمة البوليصة 17 ريال سعر شركة الشحن وارسال المنتج الجديد
ويتم ارساله رابط الدفع قيمة الشحنات ( استرجاع + ارسال طلب جديد مجموعة قيمة البوليصات 34 ريال ) وعند اتمام الطلب يتم ارسال الطلب مباشرة عند استلام الطلب المسترجع
4- الملابس الداخلية لا ترد ولا تستبدل
5 - مدة الاسترجاع والاستبدال ثلاث ايام من تاريخ استلام المنتج
.
المادة الثامنة - المنتجات المعيوبة:
في حال وجود مشكلة أو عيب في الطلب عند استلامه يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوم من استلام الطلب وارسال صور واضحة للمنتج وبوليصة الشحن على الايميل [email protected] أو الواتساب.
في حال ثبت ان العيب بسبب سوء التغليف أو بسبب شركة الشحن سيتم تخيير العميل بالتعويض بأحد هذه الطرق:
1- إعادة ارسال منتج آخر سليم لعنوان العميل بشحن مجاني.
2- أو تحويل قيمة المنتج المعيوب أو التالف الى حساب العميل بعد استرجاعه.
(مبلغ التعويض لا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل اذا كان الطلب يحتوي على منتجات اخرى غير المنتج المعيوب ).
3- المتجر غير مسؤول عن أي خلل أو تلف في المنتج بعد الاستخدام.
4- المتجر غير مسؤول عن أي تلف يصيب المنتجات في فترة تخزين الطلب في مخازن شركة الشحن بسبب تأخر استلام العميل للطلب
.
المادة التاسعة - المنتجات المسترجعه لعدم استلام العميل:
في حال لم يستلم العميل طلبه لأي سبب كان:
1- تطبق الشروط والاحكام اذا كانت حالة الدفع عند الاستلام.
2- أما في حال كان العميل أتم الدفع عن طريق البطاقة اللإئتمانية أو مدى, فسيتم ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي. (التحويل يشمل مبلغ الطلب فقط ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل)
.
.
التسجيل في موقع فرست لايف وارسال طلب يعني موافقة العميل على البنود والشروط بلا استثناء ولموقع فرست لايف الحق في تحديث وتغيير الشروط والأحكام في أي وقت.
